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Un mythe s’effondre : les Français ne se plaignent en moyenne qu’une seule fois par an auprès des marques...
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L’IA s’immisce doucement dans nos achats en ligne
E-commerce : les préférences des Français en matière de livraison
De l’ultra-discount à la seconde main : les nouvelles dynamiques du e-commerce
Black Friday : sur quelles stratégies les marques ont-elles misé cette année ?
Le e-commerce français reprend des couleurs
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Toutes les news sur : "Relation Client"
Avis d'expert
Les ChatGPT et consorts sont en passe de révolutionner la relation client.
Avis d'expert
En matière de relation client, la technologie doit plus que jamais rester une béquille silencieuse...
Insights
A l'heure où ChatGPT fait le buzz, 92% des entreprises utilisent déjà ou prévoient d'utiliser cette année un chatbot pour sa relation client...
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Les tendances à suivre de près pour les marketeurs dans les mois à venir ...
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Face à la hausse des prix, 37 % des consommateurs voudraient que les entreprises soient plus transparentes.
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De l'utilisation de l'IA jusqu'à l'intégration des questions de RSE, le mot d'ordre de la relation client pour cette année est d'automatiser sans déshumaniser...
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Instagram, WhatsApp, chatbots... les clients préfèrent de plus en plus pouvoir "converser" avec les marques.
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Les chatbots sont chaque jour un peu plus présents dans la relation client et la croissance de ces outils ne fait que débuter...
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Après une forte accélération des échanges numériques, les Français veulent retrouver du contact humain...
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Avec 12,813 milliards de messages envoyés en 2022, le SMS conforte son statut de canal privilégié de la relation client...
Insights
En matière de service client, 60% des marques disent être confrontées à des solutions d'IA inefficaces.
