E-commerce : l’insatisfaction grandit chez les acheteurs…
Taux de retours élevés, insatisfaction croissante, exigences accrues des plus jeunes… Les commerçants en ligne ont-ils “tout faux” avec leurs clients ?
26 octobre 2023
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Comment la “désinfluence” incite à davantage de transparence
L'impact de la "désinfluence" sur les comportements d'achats reste finalement assez limité...
19 octobre 2023
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Tous plus influents que les influenceurs ?
Selon une récente étude, votre opinion d’un produit sur les réseaux sociaux ferait désormais davantage autorité que celle d'une célébrité...
5 septembre 2023
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L’UGC impacte de plus en plus les décisions d’achat
Le contenu généré par les utilisateurs continue de gagner du terrain : zoom sur les tendances 2023...
31 août 2023
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L’impact des avis sur les comportements d’achat
76% des Français déclarent que les notes ont un impact direct sur leur prise de décision...
25 mai 2023
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Quand les consommateurs donnent de la voix
En 2022, les consommateurs ont laissé plus de 8.5 milliards d'avis en ligne...
27 avril 2023
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Pourquoi les consommateurs se détournent-ils d’une marque ?
Authenticité, intégrité, transparence : ce qu’attendent aujourd'hui les consommateurs ...
11 avril 2023
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Engagement client : de l’importance du timing et des commentaires
La prise en compte des retours clients au bon moment est désormais primordiale pour s'assurer de leur fidélité...
15 décembre 2022
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Les avis clients : à consommer avec modération ou à modérer ?
Qu'ils soient positifs ou négatifs, les avis clients représentent aujourd'hui un enjeu capital que les marques ne peuvent plus sous-estimer...
24 novembre 2022
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Inflation – 3 conseils pour renforcer sa réputation en ligne
La réputation d'une marque joue un rôle crucial lorsque le climat économique rend les habitudes d'achat imprévisibles.
21 novembre 2022
3 min read
Dictature de la note : qui va payer l’addition ?
Sans céder au fantasme de “crédit social” chinois, le piège de la notation permanente s’est instillé dans notre quotidien de manière plus insidieuse qu’il n’y paraît...
18 novembre 2022
5 min read
Faux avis : le meilleur moyen perdre ses clients…
46 % des consommateurs français perdent confiance en la marque dès lors qu’elle publie des faux avis...
