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Vers un e-commerce sans site web ?
L’engagement client : un levier stratégique en période de crise
IA et relation client : des professionnels entre excitation et inquiétudes
Communication de crise : ce n’est pas au cœur de la tempête qu’on apprend à nager
Entre hyperpersonnalisation et éthique, les marques sont sur le fil…
77% des consommateurs veulent une réponse par email en moins de 24h, ce délai passe à 4h sur Facebook et à moins de 2h sur Twitter…
Cette infographie de Diabolocom montre que les entreprises sont encore loin de répondre à ces exigences dans les temps
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Le développement cumulé du social commerce et des intelligences artificielles est en passe de bouleverser le secteur du e-commerce...
Si l'IA s'impose de plus en plus dans le secteur du e-commerce, comment est-elle vraiment perçue par les consommateurs ?
Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur encore incertain. L’intelligence...
Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter de nouveaux agents de service client selon un rapport Zoom.
Double opt-in, suivi de réputation, listes obsolètes… Les entreprises françaises peinent à assurer la délivrabilité de leurs emailings...
Appels téléphoniques, médias, e-mails, SMS… Les Français sont exposés à plus de 1 200 messages commerciaux ou publicitaires chaque jour...
