Une étude réalisée par l’institut Clickfox pour Zendesk montre que les deux principaux moteurs de la fidélisation sont la qualité et le service client loin devant le facteur prix.
69% des sondés indiquent consommer plus chez les marques ayant su les fidéliser. Le détail en infographie…
72% des clients interrogés affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité et 50% envisageraient de consommer plus avec une entreprise qui offre des récompenses de fidélité.
