Avec l’essor de la numérisation, les acheteurs professionnels deviennent de plus en plus informés et conscients des options disponibles sur le marché, ce qui génère une concurrence accrue entre les entreprises pour attirer et fidéliser les clients.
Peter F. Schmid, PDG d’europages, met ici en lumière six tendances émergentes qui guideront le développement du e-commerce B2B en Europe en 2025.
#1 – Le B2B doit s’inspirer du B2C plus que jamais
En 2025, le commerce électronique B2B devra suivre le rythme des tendances établies par le B2C, où l’expérience client est devenue la référence clé et la priorité absolue.
La compétitivité sur les prix sera en outre un facteur décisif car, les entreprises chercheront à optimiser leurs coûts sans compromettre la valeur perçue.
Par ailleurs, la simplification des processus sera incontournable pour garantir des transactions plus fluides et efficaces.
Enfin, la confiance dans les plateformes sera cruciale : les acheteurs doivent se sentir en sécurité, ce qui réduira les hésitations et les doutes sur les transactions et renforcera une expérience utilisateur plus agile et transparente.
#2 – Des outils alimentés par l’IA pour automatiser davantage
L’année prochaine, vendeurs et acheteurs B2B continueront d’exploiter le vaste potentiel des outils d’IA, déjà disponibles sur de nombreuses plateformes de commerce électronique.
La gestion des produits sera encore plus rapide et précise, permettant aux vendeurs de mieux gérer leur inventaire, sans expertise technologique, un simple smartphone suffira.
Ces avancées simplifieront non seulement le travail des vendeurs mais amélioreront considérablement l’expérience des acheteurs B2B en leur permettant de trouver les produits nécessaires plus rapidement.
Contrairement au B2C où les recherches sont souvent plus générales, le B2B nécessite une précision plus fine, ce qui rend les outils de recherche avancés essentiels pour optimiser l’expérience d’achat.
#3 – La durabilité et les certifications environnementales
La pression sur les fournisseurs pour répondre aux exigences croissantes en matière de durabilité s’intensifie.
Les acheteurs, mieux informés et plus exigeants, recherchent des fournisseurs dotés de certifications environnementales et d’engagements clairs pour réduire leur empreinte carbone.
Bien que beaucoup n’aient pas encore obtenu les certifications nécessaires, la tendance mondiale vers la durabilité impose de nouvelles normes.
En effet, diverses industries prennent déjà des mesures pour compenser leur impact.
Les acteurs clés doivent agir rapidement pour répondre à ces attentes, car les acheteurs demandent des ajustements non seulement au niveau des produits, mais aussi des processus de fabrication et de logistique.
#4 – La personnalisation
D’ici 2025, la personnalisation sera un autre facteur clé pour différencier les entreprises B2B sur le marché.
Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui adoptent cette stratégie voient leurs taux de conversion augmenter de 5 à 8 fois par rapport à celles qui ne l’appliquent pas.
Grâce à l’automatisation et à l’analyse des données, les plateformes pourront proposer des offres et des expériences personnalisées basées sur l’historique d’achat et les préférences des clients.
Cette tendance s’accélère grâce à l’intelligence artificielle qui permettra un niveau de personnalisation plus élevé dans les interactions commerciales.
#5 – Impact géopolitique et opportunités d’expansion pour les PME
Les conflits en Ukraine et au Moyen-Orient redéfinissent le paysage du marché et les opportunités pour de nombreuses PME.
De plus, les résultats des élections américaines laissent entrevoir une augmentation de la présence des fournisseurs américains en Europe, stimulée par les tensions géopolitiques avec la Chine.
Dans ce contexte, les plateformes B2B joueront un rôle clé en connectant les entreprises à de nouveaux marchés.
#6 – Les défis de la cybersécurité
Avec la mise en œuvre de la directive NIS2 visant à renforcer la cybersécurité en Europe, les PME doivent faire face à de nouvelles obligations strictes en matière de sécurité en matière de gouvernance, de gestion des risques et de déclaration des incidents plus strictes.
Ces obligations, couplées à l’augmentation continue des transactions en ligne, incitent les entreprises à investir davantage dans des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles des clients et garantir la conformité aux réglementations de confidentialité.
Selon une étude de Mordor Intelligence, la taille du marché de la cybersécurité en France devrait atteindre 8,18 milliards de dollars en 2024 et pourrait atteindre 13,97 milliards de dollars d’ici 2029.
Ainsi, 2025 s’annonce comme une année cruciale pour le e-commerce B2B, placée sous le signe de l’innovation technologique, de la personnalisation et d’un fort accent sur la durabilité et la sécurité.
Les entreprises qui sauront s’adapter à ces tendances auront de grandes chances de succès et de résilience sur un marché en constante évolution…
