La fidélisation et ses mécanismes classiques semblent aujourd'hui mis à mal par des consommateurs qui en attendent plus des marques...
5 décembre 2023
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L’expérience numérique, nouveau critère de la fidélisation client…
Selon une nouvelle étude, la simplicité des expériences en ligne est le nouveau baromètre de la fidélisation client...
27 octobre 2023
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E-commerce : l’insatisfaction grandit chez les acheteurs…
Taux de retours élevés, insatisfaction croissante, exigences accrues des plus jeunes… Les commerçants en ligne ont-ils “tout faux” avec leurs clients ?
26 octobre 2023
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Etude : Les consommateurs en union libre avec les marques…
Plus exigeants et plus volatils, les consommateurs sont en train de remettre en cause le concept même de fidélité client...
28 septembre 2023
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E-commerce : la livraison est devenue un enjeu de fidélisation
La qualité de livraison est désormais considérée par les e-consommateurs comme le deuxième facteur de fidélité à une marque.
6 juillet 2023
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Conso : comment les Français s’adaptent à la crise
Alimentation, sorties, vêtements... Une grande majorité des consommateurs a déjà réduit fortement les dépenses dans de nombreux secteurs.
5 juin 2023
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Inflation : pour les Français, les marques n’en font pas assez
Face à la hausse des prix, 37 % des consommateurs voudraient que les entreprises soient plus transparentes.
24 mai 2023
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Engagement client : le bouclier anti-crise des marques
80% des entreprises françaises qui ont investi dans leur engagement client ont atteint leurs objectifs financiers malgré le contexte économique.
30 mars 2023
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La fidélité aux marques résiste mal à l’inflation
Un consommateur sur deux a arrêté d'acheter une marque à cause d’une hausse de prix...
7 mars 2023
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La fidélité, une notion différente selon les âges
Fidéliser ses clients via des remises ou des primes n'a pas le même impact d'une génération à l'autre...
1 février 2023
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Service Client : les Français veulent plus d’autonomie…
94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes mais l’expérience utilisateur n’est souvent pas au niveau...
31 janvier 2023
4 min read
Les 5 tendances de l’engagement client en 2023
Miser sur l'expérience client et la fidélisation sera plus crucial que jamais cette année...
