Infographie | Les grands enseignements de la fidélité client en 2021
Comment se définit aujourd’hui la fidélité client et comment se traduit-elle concrètement dans les comportements des consommateurs? Emarsys vient de publier les…
29 septembre 2021
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Quelques règles d’or à suivre pour maximiser son e-réputation
A l'heure où les avis clients sont plus déterminants que jamais, mieux vaut prendre soin de son image digitale...
27 septembre 2021
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Quel est l’impact de l’e-réputation sur le business ?
Moteurs de recherche, influenceurs, avis clients... La réputation d'une marque sur le web impacte aujourd'hui très fortement ses performances commerciales...
27 mai 2021
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Avis clients sur Internet : allié ou ennemi du business ?
Qui n’a jamais choisi un hôtel en fonction des avis sur Internet ou changé de choix de restaurant car celui-ci avait des commentaires négatifs ? Qui n’a jamais regardé…
15 avril 2021
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Social Commerce: une image vaut mille achats…
La majorité des français estiment que les réseaux sociaux ont une influence directe sur leurs achats et tout particulièrement les visuels partagés par d'autres consommateurs.
23 mars 2021
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Les internautes ne sont plus dupes des faux avis clients…
Si les avis clients sont plus que jamais déterminants dans le processus d'achat, les Français les consultent désormais avec un œil critique...
4 février 2021
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E-commerce : 7 tendances à suivre de près en 2021
Commerce conversationnel, poids grandissant des réseaux sociaux, hybridation du retail... Focus sur 7 tendances qui vont impacter le e-commerce dans les mois à venir.
17 décembre 2020
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Faux avis : les consommateurs français réclament des sanctions
72 % des consommateurs pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis L’amende requise par les consommateurs…
5 mars 2020
3 min read
Le paradoxe des avis en ligne…
Les Français sont toujours plus nombreux à consulter des avis en ligne avant d’effectuer un achat et près de 80% d’entre eux estiment même que ces avis ont…
19 février 2020
3 min read
Pourquoi et comment tirer parti des avis en ligne ?
Un consommateur lit en moyenne 10 commentaires avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise. Qu’il s’agisse d’un commentaire sur…
17 janvier 2020
3 min read
Avis clients : le doute s’installe…
Si les avis clients ont pris une importance certaine dans le processus d’achat en ligne, les internautes sont de plus en plus méfiants quant à la véracité des…
4 novembre 2019
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Malgré leurs inquiétudes, 31% des consommateurs font des achats sur les réseaux sociaux
Alors que plus de 90% des consommateurs nourrissent des inquiétudes concernant les achats sur les réseaux sociaux, près d’un tiers d’entre eux les utilisent néanmoins…
