Dans un contexte marqué par l’incertitude économique et la montée en puissance du digital, les consommateurs adoptent des comportements d’achat toujours plus rationnels et...
Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur encore incertain. L’intelligence...
En France, les directions marketing sont celles qui sont les plus ouvertes à l'utilisation de l'IA, loin devant des fonctions juridiques ou financières bien...
Saviez-vous que 79% des consommateurs préfèrent la vidéo pour s’informer sur un produit ? Et que 89% des marketeurs constatent un excellent ROI grâce...
Crise sanitaire oblige, le sans contact est en forte hausse, c’est le mode de paiement privilégié des commerçants et des consommateurs.Faisant déjà concurrence aux...
Zendesk dévoile les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les consommateurs continuent d'être...
En 2021, les détaillants devront faire face à de nouveaux défis et multiplier les solutions innovantes pour répondre aux évolutions des comportements des consommateurs....
Parfois sous-investie, la fonction "recherche" d'un site marchand s'avère pourtant cruciale, autant en termes d'expérience utilisateur que de conversion client...