L’intelligence artificielle s’impose dans la vie des consommateurs, mais la confiance, elle, s’effrite…
Selon le rapport mondial 2025 de Ping Identity, si 68 % des consommateurs utilisent l’IA dans leur quotidien, seuls 17 % déclarent faire confiance aux entreprises pour protéger leurs données d’identité. En France, ce chiffre chute même à 8 %…
IA : une adoption fulgurante… et une inquiétude croissante
Assistants virtuels, chatbots, outils de recommandation : l’IA s’est banalisée en un an. Mais cette adoption massive nourrit de nouvelles craintes.
75 % des répondants (69 % en France) se disent aujourd’hui plus préoccupés par la sécurité de leurs données qu’il y a cinq ans.
Le phishing généré par IA devient la menace la plus redoutée (39 % à l’échelle mondiale, 36 % en France).
« L’IA et l’essor des agents autonomes aggravent le problème, car ils deviennent plus persuasifs et difficiles à détecter.
note Darryl Jones, Vice-President of Consumer Segment Strategy chez Ping Identity.
Les marques doivent désormais prouver qu’elles savent identifier, vérifier et protéger les identités numériques avant que la confiance ne s’évapore définitivement. »
La France, championne de la méfiance numérique
Avec seulement 8 % de confiance totale, la France affiche le niveau le plus bas du panel.
Et lorsqu’il s’agit de détecter une fraude, seuls 12 % des Français se disent très confiants dans leur capacité à distinguer un message légitime d’une escroquerie, contre 30 % au Royaume-Uni.
Un constat renforcé par le manque d’accompagnement : 52 % des répondants estiment ne pas être suffisamment informés ou protégés par les autorités ou les institutions.
Résultat : 62 % des Français réclament une régulation plus stricte de l’IA pour mieux encadrer la gestion des identités numériques — un chiffre qui grimpe à 73 % au niveau mondial.
Authentification, biométrie et pédagogie : les clés de la reconquête
Comment restaurer la confiance ?
L’étude met en avant deux leviers : la biométrie (34 %) et l’authentification multifactorielle (33 %), perçues comme les solutions les plus fiables.
En France, les taux baissent (27 % et 19 %), signe d’un besoin d’exemples concrets et d’éducation.
Les réseaux sociaux (39 %) et les commerçants en ligne (24 %) figurent parmi les acteurs les moins crédibles en matière de sécurité.
Quant aux menaces, les fraudes financières (25 %) et piratages de comptes (21 %) restent les plus fréquents — des incidents que la biométrie comportementale pourrait prévenir.
En France, plus de 70 % des consommateurs jugent les mesures actuelles contre la fraude téléphonique insuffisantes.
La sécurité, nouveau pilier de l’expérience client
Pour Ping Identity, les marques doivent investir dans des technologies d’authentification avancées (biométrie, IA de détection des fraudes, authentification adaptative) et replacer la pédagogie au cœur de la relation client.
Dans un monde saturé d’agents et de deepfakes, la confiance devient la nouvelle monnaie numérique.
« Les Français vivent une véritable crise de confiance numérique. L’émergence rapide de l’IA accentue cette fracture et impose aux entreprises de se réinventer ».
conclut Zakaria Hajiri, Vice-président de Ping Identity Europe du Sud.
La sécurité ne peut plus être perçue comme un simple service annexe : c’est un facteur d’expérience client et un pilier de la fidélité. »
Méthodologie
L’enquête, commanditée par Ping Identity et conduite par Talker Research, a été réalisée auprès de 10 500 consommateurs dans dix pays, dont 1 000 en France. Les résultats comparent les données de 2025 à celles du Consumer Survey 2024.
