Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, dévoile aujourd’hui son baromètre sur le rôle essentiel des avis clients au cœur de l’expérience d’achat.
Réalisée auprès de 72 000 consommateurs français, espagnols et italiens, âgés de 18 à 78 ans, cette étude révèle une plus grande implication des consommateurs à partager leur expérience, ainsi qu’une influence croissante des avis dans les décisions d’achat.
L’influence croissante des avis clients sur les décisions d’achat
De nos jours, la façon dont nous consommons se fonde de plus en plus sur les avis et les recommandations.
Si 75% des personnes interrogées déclarent lire des avis avant de faire leurs achats, 79% d’entre eux affirment faire confiance à ceux de leurs amis et de leur famille.
Un phénomène qui prend de l’ampleur puisque les consommateurs cherchent désormais quelqu’un ayant une expérience pour valider leur choix : 40% lisent entre 1 et 5 avis avant d’acheter, 34% entre 6 à 10 avis, et 26% plus de 10 avis.
Et pour étayer leurs décisions, ils profitent de la multiplicité des sources : 78% des personnes interrogées lisent des avis sur 1 à 3 sites différents, 16% consultent 3 à 5 sources, et 6% visitent plus de 5 sites.
Si plus de 72% des répondants confessent faire confiance à la note moyenne attribuée, 65% font confiance à la quantité d’avis.
Cette statistique suggère que les consommateurs considèrent qu’un volume élevé d’avis est un indicateur de popularité et de fiabilité.
Enfin, 63% des potentiels acheteurs sont regardants quant aux réponses des marques face aux avis négatifs comportant deux étoiles ou moins.
La voix des consommateurs se fait plus forte
Le rapport révèle également que si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à lire des avis, ils sont également plus nombreux à en rédiger. Un changement de paradigme qui pousse les marques à considérer la voix des acheteurs.
Les commentaires constructifs sont ainsi devenus monnaie courante, et les évaluations de véritables sources d’information populaires et fiables.
71% des consommateurs interrogés déclarent laisser un avis dans les sept jours suivant l’achat du produit, tandis que 59% laissent des avis plus de 50% du temps.
Et le mobile reste l’outil de prédilection pour déposer des avis (62%), suivi par l’ordinateur (33%) et la tablette (5%). Cette diversité des écrans souligne l’importance pour les marques de s’adapter aux différents supports de communication de leurs communautés.
Cependant, malgré l’intérêt de leurs pairs pour les avis, 21% des consommateurs pensent encore que les avis manquent de crédibilité et d’authenticité.
23% des personnes interrogées pensent d’ailleurs que les avis n’apportent aucune valeur ajoutée à leur processus de décision.
L’essor des avis photos et vidéos
Alors que la demande d’authenticité augmente, les avis accompagnés de photos et vidéos gagnent du terrain.
Si 54% des consommateurs font davantage confiance aux avis avec photos qu’à ceux qui n’en comportent pas, près de la moitié d’entre eux (49%) préfèrent les avis avec vidéos qu’à ceux avec photos.
« La multiplication des achats en ligne pousse les marques à revoir l’expérience e-commerce proposée. Cette première étude confirme que le nouveau consommateur fait d’avantage confiance à ses pairs, tout en étant attiré par le contenu visuel.
affirme Angelica Reyes, CMO de Skeepers
Nous constatons en effet que les avis texte, mais aussi photo et vidéo, sont d’un intérêt majeur pour les marques, car ils sont générateurs d’engagement et de conversion. Un atout non négligeable pour celles et ceux qui veulent pérenniser la relation avec leurs communautés et doper leurs ventes ».
Méthodologie
Le premier baromètre d’Avis-Vérifiés by Skeepers a été réalisé auprès de plus de 72 000 personnes issues de la GenZ, des millenials, de la GenX et des baby-boomers. Menée en mars 2024, cette enquête en deux parties a été envoyée anonymement aux consommateurs de trois marchés européens clés : la France, l’Espagne et l’Italie, sur une période de deux mois. L’enquête portait sur l’utilisation des avis, la manière dont ils renforcent la confiance dans les achats, et l’impact de l’authenticité et de la crédibilité des avis.
