Une enquête de la fintech SumUp revient sur l’évolution des préférences de paiement en France avec un nombre croissant de consommateurs optant pour la facilité et la rapidité des paiements sans contact plutôt que l’argent liquide.
Suivant la même tendance, les portefeuilles numériques et les applications mobiles deviennent aussi de plus en plus populaires…
Deux tiers des Français privilégient les paiements par carte
En ce qui concerne les méthodes de paiement préférées des Français, deux tiers des participants (66 %) ont déclaré qu’ils payaient avec des cartes de débit ou de crédit, alors que seulement 12 % préfèrent les paiements en espèces.
De plus, les options de paiement digitales comme Apple et Google Pay sont en hausse depuis la crise sanitaire en 2020.
On observe également que 22 % des jeunes Français (18-24 ans) préfèrent les méthodes de paiement mobiles, contre seulement 4 % des 65 ans et plus.
| Rang | Mode de paiement | % de réponses |
| 1 | Carte de débit/crédit | 66% |
| 2 | Cash | 12% |
| 3 | Paiements mobiles (ex. : Apple Pay, Google Pay) | 11% |
| 4 | Applications de paiement mobile (ex. : Lydia, Wero) | 6% |
| 5 | Prestataires de services de paiement (ex. : Klarna, PayPal Credit) | 3% |
| 6 | Paiements via objets connectés | 1% |
La moitié des Français ont changé de méthode de paiement au cours des 12 derniers mois
L’enquête révèle que près de la moitié des Français (48 %) ont déclaré avoir changé de méthode de paiement au cours de l’année écoulée.
Environ deux Français sur 10 (22 %) privilégient désormais les méthodes numériques en raison de leur facilité d’utilisation, et 13 % soulignent que l’augmentation du nombre de commerçants proposant le paiement par carte et sans contact a réduit le besoin de porter de l’argent liquide sur soi.
Enfin, 72 % des seniors (65 ans et plus) déclarent que leurs préférences en matière de paiement n’ont pas changé au cours de l’année écoulée, contre seulement 35 % parmi les 25-34 ans.
Un quart des Français s’inquiètent de la dépendance aux paiements digitaux
En termes d’avantages et d’inconvénients, 26 % des Français interrogés se méfient de dépendre uniquement de la technologie, en particulier si leur téléphone tombe en panne ou si un paiement échoue en raison de problèmes de connexion.
De plus, 24 % ont exprimé des inquiétudes quant à la sécurité du suivi des données dans le cadre des paiements numériques.
Par ailleurs, 21 % soulignent qu’il n’est pas toujours facile de trouver un distributeur automatique de billets et 16 % indiquent qu’il est beaucoup plus difficile de suivre les dépenses en espèces.
Des paiements assistés par IA ?
Quant à l’avis des Français sur les paiements assistés par une IA, sept Français sur dix ne se sentent pas prêt à faire confiance à l’IA pour effectuer des paiements en leur nom, tandis que trois Français sur dix n’y sont pas complètement opposés.
Parmi les 30 % s’étant positionnés favorablement, 11 % feraient confiance à l’IA pour faire des paiements en leur nom, mais uniquement pour les dépenses récurrentes et 7 % seraient heureux que l’IA effectue des paiements pour des achats quotidiens.
À l’inverse, 39 % des personnes interrogées se sont montrées contre, déclarant qu’elles préféraient examiner elles-mêmes toutes les transactions.
Que pensent les Français des commerces qui ne s’adaptent pas aux nouvelles méthodes de paiement ?
Concernant l’opinion des Français sur les commerces qui ne s’adaptent pas aux nouvelles méthodes de paiement, la plupart des personnes interrogées (34 %) estiment que les entreprises devraient s’adapter aux préférences modernes en matière de paiement.
En outre, 21 % trouvent les commerces ne proposant que le paiement en liquide peu pratiques et 8 % déclarent qu’ils évitent complètement les commerces qui n’acceptent que les espèces.
Cependant, 28 % des personnes interrogées déclarent que les commerces où l’on ne peut payer qu’en espèces ne posent pas de problème pour eux, et 10 % préfèrent ce genre de commerces pour certaines transactions.
« Adapter les options de paiement aux nouvelles habitudes numériques peut améliorer l’expérience d’achat et fidéliser la clientèle, en plus de répondre à leurs attentes initiales. Offrir plusieurs options rassure les clients et attire une clientèle plus large, notamment les touristes et les jeunes consommateurs habitués aux paiements dématérialisés. »
commente Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp
Méthodologie
SumUp a interrogé 1 500 consommateurs en France sur leurs méthodes de paiements préférées, leurs préoccupations concernant les différentes méthodes de paiement et s’ils accepteraient que l’IA effectue des paiements automatisés en leur nom.
