News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client
Relation Client: Les marques doivent savoir (d)oser l’intimité
Reconnaître chaque individu dans sa singularité, appréhender finement ses envies pour lui offrir un accompagnement sur-mesure, le surprendre par des attentions…
20 mars 2018
11 min read
Après les Chatbots, place aux Smartbots …
Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d’interfaces à développer sur les smartphones ? Afin de répondre à cette…
15 mars 2018
3 min read
Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ?
En matière de données et de gestion de la relation client, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver tant les acronymes et les techniques se…
14 mars 2018
5 min read
MarTech : comment faire les bons choix à l’heure où le marketing se réinvente ?
De l’intelligence artificielle au machine learning, en passant par le social media listening, le commerce cross canal, les marketeurs doivent décider aujourd’hui de…
13 mars 2018
4 min read
Ce qui fait la différence en matière de marketing digital
Selon le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe, les entreprises qui misent sur le collaboratif et qui se focalisent sur l’expérience client obtiennent de bien…
12 mars 2018
5 min read
Comment les data peuvent améliorer l’expérience client
UX, personnalisation, customer centric… Aujourd’hui l’expérience client est devenu le nouveau leitmotiv des entreprises. Pourtant, à l’heure où…
12 mars 2018
2 min read
In stadia marketing, pour une expérience ultime des fans
On l’a vu récemment avec les Jeux Olympiques d’hiver, et on le constatera encore cet été avec la Coupe du Monde de football : les événements sportifs constituent de…
9 mars 2018
3 min read
Les centres de contact à l’heure du digital
EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) publient les résultats de la nouvelle édition de l’étude dédiée à l’externalisation de la relation…
9 mars 2018
5 min read
Les 7 étapes vers l’intelligence client
Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d’achat fragmentés et en attente d’individualisation, comment reconnaître chaque client pour…
6 mars 2018
2 min read
Décrypter le(s) code(s) de la Génération Alpha
La nouvelle génération de consommateurs est encore très jeune, elle est née dans les années 2010 mais est pourtant déjà dotée de facultés et de caractéristiques qui…
26 février 2018
6 min read
Expérience Client : Amazon, la nouvelle norme des français…
En matière d’expérience client, les pratiques mises en place par les géants du e-commerce, Amazon en tête, semblent avoir élevé le niveau d’exigence des…
20 février 2018
5 min read
Chatbots, la mort des services support ?
2017 fut une année-phare pour les chatbots. Des milliers d’agents conversationnels ont vu le jour sur la toile, et avec eux le mythe et les fantasmes que…