Hotwire Global, ROI∙DNA et House of Beautiful Business viennent de publier une nouvelle étude consacrée à l’essor des Organisations Agentiques, des entreprises qui non seulement utilisent l’intelligence artificielle, mais commencent aussi à considérer les agents IA comme de véritables membres de leur personnel.
Cette enquête menée auprès de 900 dirigeants dans le monde entier montre comment l’IA évolue rapidement, passant d’un simple outil de soutien aux organisations à une force autonome, à la fois interne et externe.
Alors que l’IA transforme déjà les workflows, la prise de décision et les parcours professionnels (jusqu’à influencer et réaliser des achats au nom des consommateurs) les conclusions sont sans équivoque : vos prochains collègues, et même vos clients, seront bientôt des IA.
Plus performants aujourd’hui, remplaçables demain ?
Premier chiffre marquant : 69 % des dirigeants interrogés estiment que l’IA les rend plus efficaces et plus autonomes dans leur quotidien professionnel.
Mais dans le même temps, 56 % considèrent qu’elle sera capable d’accomplir la majorité de leur travail d’ici cinq ans. Une dissonance qui traduit à la fois l’accélération technologique et l’incertitude qui l’accompagne.
Cette transformation ne se limite pas aux outils. Pour une part croissante des répondants, l’IA commence à être perçue comme un acteur à part entière de l’organisation.
Ainsi, 21 % déclarent déjà interagir avec des systèmes d’IA comme avec des collègues, et 62 % se disent prêts à intégrer un « employé IA » chargé de tâches répétitives.
Plus surprenant encore, 43 % des dirigeants se disent à l’aise avec l’idée d’être managés par une IA, capable d’attribuer des missions ou d’évaluer la performance.
Une évolution qui interroge directement les modèles managériaux traditionnels et la place de l’humain dans la prise de décision.
L’IA, prescripteur et acheteur à part entière
L’étude souligne également le rôle croissant de l’IA du côté des consommateurs.
Aujourd’hui, 82 % des dirigeants indiquent s’appuyer sur des outils d’IA pour orienter leurs décisions d’achat. Près d’un tiers (32 %) seraient même prêts à laisser une IA finaliser ces achats de manière autonome.
« L’IA joue désormais un rôle actif dans notre manière de vivre et de travailler . Mais une forme de dissonance s’installe : les individus se sentent plus performants grâce à l’IA, tout en prenant conscience de la rapidité avec laquelle leur rôle évolue.
explique Grant Toups, CEO global de Hotwire et de ROI∙DNA
Côté consommateurs, nombreux sont ceux qui font déjà confiance à l’IA pour décider (voire acheter) à leur place.
En entreprise, l’IA s’impose progressivement comme un collègue et pourrait bientôt endosser un rôle managérial.
Pour les directions marketing et communication, le message est clair : un nouveau public, composé de machines, est en train d’émerger.
Savoir lui parler devient indispensable pour ne pas manquer ce tournant »
L’IA, nouveau canal de communication et de réputation
Face à cette mutation, les directions marketing et communication commencent à adapter leurs pratiques.
Selon l’étude, 60 % des entreprises surveillent déjà la manière dont les agents IA décrivent leur marque. Pourtant, 22 % doutent que ces représentations soient fidèles à leur identité réelle.
Pour Isabelle Rahé, Directrice Générale de Hotwire France, l’enjeu est stratégique :
« L’intelligence artificielle est devenue un pilier de nos réflexions depuis plusieurs années. Désormais incontournable dans les processus de décision, elle s’impose comme un axe central de nos analyses et des outils que nous développons au sein de notre AI Lab. »
Dans un contexte où les agents IA constituent de plus en plus souvent le premier point de contact entre une marque et ses publics, auditer sa seule présence digitale ne suffit plus.
Les entreprises doivent désormais travailler leur visibilité, leur crédibilité et leur lisibilité auprès des IA elles-mêmes, notamment via des solutions dédiées à l’analyse de réputation algorithmique.
Méthodologie
Ce rapport, le troisième publié dans le cadre de la collaboration entre Hotwire Global et House of Beautiful Business, offre une analyse approfondie et des recommandations concrètes pour comprendre comment l’IA agentique transforme les organisations, le travail et les comportements des consommateurs.
Il s’appuie sur :
- Une enquête menée en novembre 2025 auprès de 900 professionnels (États-Unis, Europe, Singapour) par Pollfish.
- Des entretiens approfondis avec des experts en IA, design organisationnel, cybersécurité et sciences comportementales.
- Une séance de travail virtuelle réunissant praticiens et chercheurs pour identifier signaux faibles et obstacles émergents.
- Un dialogue écrit entre un innovateur en IA et un cyberpsychologue, offrant des perspectives croisées sur l’agence humaine et algorithmique.
