Dans le détail, 30% des répondants ont amorcé des études sur le sujet, et près de 11% ont amorcé des déploiements.
Seuls 45% des responsables informatiques interrogés affirment avoir pour l’heure mis en place des outils de CRM Analytics.
Pour en savoir plus : JDN
Méthodologie : cette étude a été réalisée auprès de 670 responsables informatiques français (DSI, DOSI, directeurs informatiques, responsables de production…), membres du Club Décision DSI. Elle a été réalisé entre le 22 mai et le 25 août 2014, sur la base d’un questionnaire diffusé aux membres du club par mail, sur le réseau social du club (HelpDSI) et à l’occasion des Rencontres de l’innovation technologique organisées par Club Décision DSI.