ShopFully, leader européen du Drive-to-Store, présente ici cinq tendances incontournables qui redéfiniront le commerce de demain, avec les analyses d’Henri-Noël Bouvet, Directeur France & Iberia.
1. La limitation du prospectus papier : une transition vers le tout-digital
Le marketing d’autrefois était très simple : les brochures publicitaires étaient imprimées et distribuées dans les boîtes aux lettres.
Aujourd’hui, les consommateurs s’informent via de nombreux canaux: sur les sites web, applications mobiles ou encore sur les réseaux sociaux.
« Les enseignes doivent atteindre les clients là où ils se trouvent réellement. En 2025, le smartphone sera le canal de référence pour toucher les consommateurs grâce à des campagnes géolocalisées et personnalisées. Les enseignes devront pleinement investir dans le digital pour rester présentes dans le quotidien de leurs clients », ajoute Henri-Noël.
2. L’IA progresse et s’installe dans le retail
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne la personnalisation et l’efficacité des campagnes promotionnelles.
« L’IA facilite la création de contenus hyperlocalisés, optimise les campagnes et permet des tests plus précis à une échelle inédite. Elle transforme la manière dont les enseignes communiquent avec leurs clients », affirme Henri-Noël Bouvet.
De la segmentation avancée aux recommandations d’action, l’IA devient un outil incontournable pour maximiser l’impact publicitaire.
3. Trouver le bon mix média
Le mix média, ou l’art de combiner plusieurs canaux pour toucher les consommateurs, est devenu un enjeu crucial.
Notifications push, emails, réseaux sociaux et campagnes programmatiques doivent être adaptés aux habitudes des consommateurs.
Mais il ne s’agit pas seulement de multiplier les canaux : chaque format et canal doit être stratégiquement utilisé pour influencer le consommateur à différents moments du processus d’achat.
« Plusieurs points de contact et une répétition des impacts sont nécessaires pour déclencher une impulsion d’achat. Un seul impact ne suffit pas. Les enseignes doivent exploiter chaque canal avec des formats spécifiques et ajustés à l’étape du parcours client, en créant une expérience cohérente et persistante », précise Henri-Noël Bouvet.
Cette approche permet de maximiser l’impact des campagnes et de guider les consommateurs de la recherche d’informations jusqu’à l’achat en magasin.
4. La vidéo : un format en plein essor
La vidéo s’impose comme le format phare pour 2025.
« Les vidéos captivent davantage que les formats statiques. Elles permettent de mettre en avant des produits ou promotions de manière attractive et augmentent l’engagement sur les canaux digitaux », observe Henri-Noël Bouvet.
Idéales pour présenter des avantages produits ou des offres spécifiques, elles renforcent l’impact des campagnes digitales.
5. Une expérience omnicanale renforcée
Les consommateurs souhaitent une continuité parfaite entre leurs expériences en ligne et en magasin.
Les enseignes doivent donc offrir un parcours fluide, de la recherche d’information jusqu’à l’achat.
« L’omnicanalité sera le maître-mot pour les enseignes cherchant à fidéliser leurs clients », souligne Henri-Noël Bouvet.
