Ils veulent tout, mais plus comme avant. À quelques semaines des fêtes, les consommateurs redessinent le paysage du e-commerce et de la livraison, entre recherche de rapidité, besoin de sécurité et envie grandissante de sobriété.
C’est ce que révèle l’enquête mondiale 2025 de Blue Yonder : une photographie d’un client devenu stratège, qui compose avec une logistique à laquelle il ne fait plus totalement confiance.
Car si 53 % des sondés espèrent recevoir leurs colis en deux à quatre jours, ils ne sont que 34 % à y croire pleinement.
Résultat : la majorité anticipe. Et même beaucoup. 78 % font désormais leurs achats trois à quatre semaines avant Noël, une façon de contourner les aléas du transport, les pénuries de main-d’œuvre ou les parcours logistiques trop tendus.
Le tout-livraison directe, mais sans payer plus
Dans cette nouvelle équation, un réflexe s’impose : laisser les cadeaux partir directement du marchand vers leur destinataire. 86 % des consommateurs plébiscitent cette option — pratique, sécurisante, sans double manipulation.
En France, ce chiffre grimpe même à 90 %, preuve que la simplification du parcours est devenue un argument plus fort que l’emballage personnalisé ou le rituel du colis maison.
Mais attention : pas question de payer plus pour une livraison express. Surtout au Royaume-Uni (43 %) et aux États-Unis (40 %), où la sensibilité au prix atteint des sommets.
L’express devient un luxe assumé, mais rarement accepté…
Le retour en force du Click & collect
Pour concilier rapidité et maîtrise du coût, les consommateurs redécouvrent le plaisir très pragmatique d’aller chercher eux-mêmes leurs achats.
Le retrait en magasin (53 %) et les points relais/lockers (42 %) deviennent les alternatives gagnantes. Elles rassurent, elles sont gratuites, et elles permettent de contourner les aléas du dernier kilomètre. Une équation parfaite pour des clients qui veulent reprendre la main sur la disponibilité de leurs produits.
Le cadeau devient aussi un choix écologique
Plus surprenant : la logistique se teinte d’un nouveau réflexe écologique.
56 % sont prêts à regrouper leurs achats, 34 % accepteraient une livraison plus lente, et 23 % envisagent même de payer une compensation carbone. Un signal clair : la livraison n’est plus seulement un service. C’est devenue une empreinte à justifier.
Cette évolution est marquée en France, où près d’un tiers des répondants se disent prêts à contribuer à la compensation carbone.
Les retailers qui proposent des options “green shipping” pourraient bien y trouver un avantage concurrentiel en période de fête.
Face à ces nouveaux comportements, la logistique n’a plus droit à l’erreur
«Les consommateurs de toutes les zones géographiques et de toutes les générations abordent la période des fêtes avec des attentes plus élevées en matière de rapidité, d’accessibilité et de développement durable.
rappelle Ann Marie Jonkman, vice-présidente Global Industry Strategy chez Blue Yonder.
Ces changements de priorité pourraient avoir des répercussions majeures sur les détaillants et les prestataires de services logistiques à l’approche de la haute saison, car il est possible qu’ils influencent considérablement les résultats des ventes de fin d’année. »
Autrement dit : la promesse de livraison n’est plus une promesse — c’est un contrat.
Pour les retailers comme pour les logisticiens, la pression est maximale. Les solutions d’optimisation pilotées par IA deviennent un levier indispensable pour absorber les pics de volume, réduire l’incertitude et éviter les retards qui cassent l’expérience client.
La bataille du retail se jouera encore dans le dernier kilomètre. Mais plus que jamais, ce sont les consommateurs qui en fixent les nouvelles règles…
Méthodologie
L’enquête mondiale 2025 de Blue Yonder auprès de consommateurs concernant les expéditions des fêtes de fin d’année a été réalisée par un fournisseur tiers en octobre 2025. Blue Yonder a interrogé plus de 6 000 consommateurs en Allemagne, en Australie et Nouvelle-Zélande (ANZ), aux États-Unis, en France, au Moyen-Orient et au Royaume-Uni pour recueillir des informations sur l’impact des livraisons sur les comportements d’achat au cours de cette saison de fêtes. Les réponses ont été recueillies auprès de consommateurs qui ont confirmé prévoir d’acheter des cadeaux pour les fêtes de fin d’année.
