Keyrus vient de publier une infographie sur le thème du « Retail et du Covid », et plus particulièrement sur l’impact de la crise sanitaire sur le secteur et comment celui-ci s’est adapté.
La Digitalisation au secours du Retail
Si le secteur du retail a subi une chute de 10% de son chiffre d’affaires en France en 2020, l’accélération des usages numériques a clairement permis de limiter la casse.
Durant cette période, le chiffre d’affaires en ligne a ainsi progressé de 6 % et de 8% pour les marketplaces.
Ces nouveaux usages ont permis une croissance inédite du click&collect, du drive et du paiement sans contact chez les clients.
Cette digitalisation de fait a aussi poussé les marques à adapter leur relation client via l’adoption massive des chatbots ou du livestream…
