Si le e-commerce continue de progresser en France avec un chiffre d’affaires estimé 51 milliards d’euros, le panier moyen ne cesse de reculer et les performances de conversion des sites marchands demeure extrêmement faible par rapport à celui du commerce physique. La faute à un phénomène persistant: l’abandon de panier…
70% des personnes qui ajoutent un produit à leur panier l’abandonnent dans les minutes qui suivent cet acte.
Ce ratio présente des différences très marquées selon les secteurs d’activité. Ainsi, si le drive est l’activité qui génère le taux le plus faible avec 33% d’abandon, les « Tours opérateurs » explosent ce ratio avec une valeur supérieure à 96%.
Le support de navigation utilisé rentre aussi en ligne de compte : le taux de conversion est logiquement plus élevé sur un ordinateur (3,11%) que sur un smartphone (1,01%). Le smartphone est un généralement utilisé pour rechercher des prix ou accéder à des informations sur le produit… Le confort d’utilisation (dû à la taille des écrans) apparaît comme un obstacle rédhibitoire pour acheter sur ce type de dispositif.
La tablette avec un ratio de conversion moyen de 2,59% est certainement le support qui a le plus d’avenir pour transformer des visiteurs en acheteurs.
Quand le commerce physique arrive à transformer 50% des visites en vente, la performance des sites de vente en ligne dépasse à peine les 2%.
Frais et délais de livraison, moyens de paiement, processus de commandes … : cette infographie réalisée par LK conseils détaille les 8 causes majeures qui contribuent activement au phénomène d’abandon de panier et livre quelques pistes pour réduire son ampleur :
Source : http://blog.lkconseil.com/2014/06/e-commerce-pourquoi-70-des-visiteurs-abandonnent-leur-panier/
