Intescia, leader européen de la Data Intelligence B2B, vient de réaliser une étude avec OpinionWay sur l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans la transformation des fonctions commerciales et marketing.
Plus qu’un simple nouvel outil, l’IA est en train d’impacter en profondeur ces métiers et leur façon de travailler…
Une efficacité immédiate plébiscitée
L’IA séduit par ses résultats concrets : la majorité des professionnels constatent un gain de temps, une meilleure personnalisation de la relation client et une accélération du cycle de vente.
- 92 % des professionnels estiment qu’elle leur fait gagner du temps,
- 87 % déclarent qu’elle permet de détecter des opportunités « cachées »,
- 85 % soulignent l’accélération du cycle de vente,
- 83 % constatent une meilleure personnalisation de la relation client.
Ces bénéfices sont encore plus marqués chez les utilisateurs « multi-équipés », qui combinent chatbots IA et fonctionnalités intégrées aux outils métiers : 94 % d’entre eux identifient des opportunités invisibles autrement.
Une transformation organisationnelle déjà engagée
Au-delà de la productivité, l’IA redessine les équipes et les stratégies.
Un tiers des professionnels anticipent ainsi une redéfinition des rôles, un quart allant même jusqu’à prévoir une réduction des effectifs.
- 33 % des professionnels anticipent une réorganisation ou une redéfinition des rôles au sein de leur équipe,
- 26 % prévoient une réduction des effectifs et des budgets commerciaux/marketing,
- 28 % envisagent d’adapter leur stratégie Sales & Marketing pour intégrer pleinement les nouveaux usages de l’IA.
L’IA n’est donc plus seulement un outil du quotidien, mais un facteur de recomposition profonde, qui modifie la manière de travailler, de collaborer et d’optimiser la performance.
Un clivage générationnel et hiérarchique
L’étude révèle toutefois des écarts de perception selon l’âge et le rôle : managers et nouvelles recrues se déclarent pionniers, tandis que les collaborateurs plus expérimentés sont plus prudents.
- 51 % des managers se définissent comme pionniers, contre 24 % seulement des collaborateurs,
- Les nouvelles recrues (moins de 4 ans d’ancienneté) sont 57 % à se déclarer pionnières, contre 36 % des profils seniors (11 ans et plus)
Lorsque l’entreprise soutient activement l’usage de l’IA, 91 % des professionnels l’utilisent plusieurs fois par semaine, contre seulement 36 % lorsque son usage est simplement toléré.
Ces écarts traduisent un enjeu d’inclusion numérique : sans accompagnement, un risque de fracture s’installe entre profils aguerris et plus jeunes, entre managers moteurs et collaborateurs prudents.
« L’IA est une chance extraordinaire pour nos métiers, mais son impact dépasse la simple productivité. Elle redessine les organisations, bouscule les habitudes et interroge les rôles.
souligne Nicolas Obelensky, Directeur Produit d’Intescia
Notre mission en tant qu’éditeurs de solutions Saas, est de proposer une IA métier, fiable et intégrée dans nos plateformes, pour apporter de la valeur au plus grand nombre. »
Méthodologie
Étude réalisée en mai 2025 par OpinionWay auprès de 541 professionnels des fonctions commerciales et marketing en France, dont 418 en B2B/B2G.
