IA et relation client : savoir automatiser sans déshumaniser
Un message hors contexte, un chatbot qui tourne en boucle, une relance de trop… la déshumanisation client commence souvent par une automatisation mal pilotée. L’enjeu, pour les marketeurs est…
Les canaux changent, la communication aussi…
Fin des cookies tiers : une fausse bonne idée ?
Coup de Covid sur les pratiques d’achats
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La fin des cookies tiers, une excuse pour éviter les conversations qui fâchent ?
L’année 2021 marquera-t-elle le retour aux fondamentaux du marketing ?
L’humain comme prérequis des communications de marques
3 étapes pour créer une vue client à 360° en 2021
6 conseils pour réussir vos événements virtuels
Trois moyens d’optimiser le marketing mobile
Le marketing vit sa plus grande évolution des 10 dernières années
Les retailers français : l’adaptation permanente comme condition de survie
Transformation Numérique: il faut remettre l’humain au cœur du processus…
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E-commerce : Quelle place pour le magasin en 2021 ?
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De « scroller passif » à client fidèle, ou comment optimiser son marketing vidéo
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D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance