Les Français font de moins en moins confiance aux marques Sécurité, IA, données personnelles : les Français sont devenus les champions du monde de la méfiance numérique... 27 octobre 20253 min read
Numérique : la fidélité se joue dans les 7 premiers jours… Les produits numériques qui réussissent à engager leurs utilisateurs dès les premiers jours ont beaucoup plus de chances de les fidéliser sur… 17 octobre 20252 min read
Relation client : les marques font face à une crise de confiance La fidélité aux marques est en baisse de 25% cette année. 18 septembre 20254 min read
Expérience client : le poids des signaux faibles Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent qu’une partie de la réalité. À l’inverse, les… 28 août 20253 min read
Pourquoi les marques doivent viser la familiarité, pas la perfection… A l’ère de l’IA générative et des parcours ultra-automatisés, les marketeurs devraient plutôt miser sur la familiarité ! 6 juin 20254 min read
Engagement client : l’IA seule ne suffit pas… A l'ère du tout IA, la confiance et le timing restent les principaux moteurs de la fidélité client. 5 juin 20253 min read
Une mauvaise appli peut coûter très cher aux marques… Plus de 70% des français se détournent d'une marque si son application mobile est défaillante... 27 mai 20253 min read
L’engagement client : un levier stratégique en période de crise Comment doivent se positionner les marques dans un contexte économique incertain ? 22 mai 20254 min read
E-commerce : Les wallets vont-ils supplanter la carte bleue ? Les Français délaissent de plus en plus leur carte bancaire au profit des wallets intégrés aux sites e-commerce... 20 mai 20252 min read
Growth vs notoriété : la bataille silencieuse des valeurs de temps En marketing, les stratégies de growth et de notoriété ne sont pas nécessairement à opposer, elles n'ont juste pas le même horizon temporel... 20 décembre 20243 min read
Sur quel ton les marques s’adressent-elles à leurs clients ? Quel est le contenu et le ton des messages utilisés par les marques pour communiquer, vendre ou fidéliser ? 10 octobre 20244 min read
Inflation vs Fidélité : le dilemme des marques Quand le prix redevient le premier critère d'achat, difficile pour les marques de s'assurer de la fidélité de leurs clients... 11 juillet 20245 min read
