Alors que les marques continuent d’optimiser leurs sites e-commerce pour des visiteurs humains, une transformation plus profonde est déjà à l’œuvre.
Selon une nouvelle étude du cabinet Converteo, un Français sur deux délègue désormais une partie de ses décisions d’achat à des intelligences artificielles conversationnelles. Une évolution qui remet en cause les fondements mêmes des parcours e-commerce traditionnels.
Intitulée « Quand l’intelligence artificielle redessine le e-commerce », l’étude croise enquête consommateurs et données retailers. Elle met en lumière un décalage croissant entre les usages des consommateurs et la maturité des marques.
Là où les premiers se montrent prêts à adopter un commerce piloté par des agents IA, les secondes restent majoritairement enfermées dans des logiques de navigation basées sur les clics, les filtres et les tunnels d’achat classiques…
L’ Agentic Commerce est déjà une réalité
Premier signal fort : la fin de la navigation solitaire.
Plus de la moitié des consommateurs (52 %) déclarent faire confiance à l’IA pour orienter leurs choix. L’acte d’achat n’est plus un face-à-face entre l’utilisateur et un catalogue, mais un processus assisté par un agent intelligent capable de comprendre un besoin, de comparer et de présélectionner.
Deuxième évolution majeure : le basculement de l’interface vers la conversation.
Ce n’est plus le client qui explore l’offre, mais l’IA qui lui apporte directement les produits les plus pertinents. Dans certains secteurs, le trafic issu des modèles de langage atteint déjà 3,6 %. Un chiffre encore modeste, mais qui sous-estime l’influence réelle de ces nouveaux prescripteurs sur l’intention d’achat finale.
Enfin, l’étude pointe un risque stratégique de désintermédiation pour les marques.
Si 80 % des acteurs du marché prévoient de déployer des agents IA, le principal enjeu n’est pas technologique, mais relationnel. Sans données structurées et lisibles par les IA — via des approches de Generative Engine Optimization (GEO) — les marques risquent tout simplement de disparaître des recommandations des agents.
De l’économie de l’attention à l’économie de l’intention
Pour Guilhem Bodin, Partner Data & IA chez Converteo, cette mutation marque un changement de paradigme profond :
« Nous passons d’une économie de l’attention, où il s’agissait de capter l’œil humain, à une économie de l’intention, où l’enjeu est de répondre à un agent IA. Demain, le premier point de contact d’une marque ne sera plus un consommateur, mais son assistant personnel. »
Un avertissement clair pour les acteurs du e-commerce : optimiser son site pour l’humain ne suffit plus, il faut désormais penser ses offres, ses données et sa visibilité pour des agents capables de décider à la place des clients.
