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Multi-canal, nouvelles technologies, écologie... Les façons de consommer le luxe sont en plein bouleversement en France.
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Les Français passent en moyenne 4 heures par jour sur leurs écrans. Un usage massif du numérique qui interroge, notamment sur son coût environnemental.
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Porté par la mode, la seconde main et l’essor de l’IA, le commerce en ligne dépasse les 175 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La...
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Bien loin d'observer un pause estivale, les notifications commerciales s'intensifient pendant les vacances.
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72% des Français de la Génération Z envisagent de travailler en tant que freelance...
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Le commerce est définitivement omnicanal : 60% des achats en ligne en France incluent désormais au moins une interaction avec un magasin physique...
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La perception que les Français ont de l'intelligence artificielle est pleine de contradictions. Alors que 67 % d'entre eux craignent de perdre leur emploi,...
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Cette année, plus de 2 Français sur 3 entendent encore se restreindre avant d’envisager des “achats plaisir”...
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Une nouvelle étude fait le point sur les attentes et les sources de frustrations des Français en matière de relation client.
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Place du digital, intelligence artificielle, RSE... Focus sur les grandes tendances de l'expérience clients en 2024.
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Si le moral des Français s'améliore, ils continuent de vouloir moins dépenser ou mieux consommer cette année...
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2 Français sur 3 ne font pas encore confiance aux IA pour améliorer leur expérience client...
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La pandémie de Covid-19 a bouleversé les normes du lieu de travail pour de nombreuses personnes, propulsant les modèles de travail à distance et...
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Le secteur du e-commerce a généré 159,9 milliards d’euros en 2023, en hausse de 10,5% sur un an...
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Fonctionnalités recherchées, décideurs d'achat, critères de choix... Le point sur le marché du CRM en Europe.
