L’éditeur CRM Easiware vient de compiler en infographie 10 chiffres étonnants issus de son « Benchmark des KPIs des services clients ». Parmi les constats inquiétants, 27% des entreprises ne mesurent tout simplement pas la performance de leurs conseillers clients…
Le chemin vers le fameux « enchantement client » si souvent prôné ces derniers temps semble encore long au vu des quelques chiffres illustrés dans cette infographie.
Si un tiers des entreprises disent aujourd’hui analyser les verbatims de leurs clients, 19% des grandes sociétés ( + de 1000 salariés) avouent ne pas mesurer la satisfaction client et 10% ne proposent même pas de numéro de téléphone de contact !
Les 10 chiffres surprenants de la relation client
