Quels changements pour le service client en 2020 ?
Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime abord,…
22 janvier 2020
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Des idées pour vendre plus à vos clients…
Lorsque le marché est atone ou la concurrence trop forte, vendre plus aux clients existants est beaucoup plus intéressant que conquérir des prospects. Voici quelques…
21 janvier 2020
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Pourquoi et comment tirer parti des avis en ligne ?
Un consommateur lit en moyenne 10 commentaires avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise. Qu’il s’agisse d’un commentaire sur…
17 janvier 2020
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2020 sera l’année du consommateur « conscient »
Le point sur les changements comportementaux et technologiques auxquels on peut s’attendre en 2020 et ce que les marques peuvent faire pour s’y adapter et……
9 janvier 2020
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Algorithmes et data : les nouveaux carburants du retail
Si “les diamants sont les meilleurs amis des femmes” selon la célèbre citation de Howard Hawks, le digital ne serait t’il pas le meilleur allié des retailers ? Une…
9 janvier 2020
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Comment personnaliser l’expérience client sans être intrusif ?
Une étude menée par Accenture en mai 2018 révèle que 83% des Français sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client…
6 janvier 2020
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» Monsieur Mahjoubi, il ne faut pas dénigrer Amazon, il faut le conquérir ! «
Les deux co-fondateurs de la start-up Krooga réagissent ici aux propos de l’ancien secrétaire d’Etat au numérique, Mounir Mahjoubi qui accuse Amazon…
26 novembre 2019
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La voix signe-t-elle la fin des écrans ?
A l’occasion du salon Voice Tech Paris, retour sur le développement de l’économie du vocal en France et sur la façon dont la voix va bientôt détrôner (ou…
22 novembre 2019
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La Data, nouveau cerveau de la Pop Culture
Les datas sont partout et vont même jusqu’à jouer un rôle de plus en plus important dans nos films et séries préférées. L’analyse des données et des…
6 novembre 2019
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Avis clients : le doute s’installe…
Si les avis clients ont pris une importance certaine dans le processus d’achat en ligne, les internautes sont de plus en plus méfiants quant à la véracité des…
4 novembre 2019
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Relation client : 4 technos qui font la différence
Applications mobiles, avis clients sur un magasin, chat en ligne sur un site e-commerce… Le client d’aujourd’hui veut pouvoir obtenir des réponses en…
28 octobre 2019
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Et si la vraie personnalisation passait par la zéro-party data ?
Data, data, data… Les marketeurs ont tellement de data qu’ils se noient dedans. Collectées via de multiples méthodes, ces données devraient leur faciliter la…