Infographie | A quel point votre engagement client est-il engageant ?
Satisfaire le client est le graal de toute marque et distributeur. Mais ce sentiment de satisfaction peut être éphémère, le vent peut tourner rapidement… L’avènement…
26 mars 2020
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Les applications de messagerie à l’assaut du B2B
Si des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger ont rapidement pris une place importante dans notre façon de communiquer avec nos proches, ces systèmes de…
25 mars 2020
3 min read
Vers un marketing de la singularité ?
Du marketing segmenté au marketing de la singularité : jusqu’où peut-on vraiment personnaliser l’expérience client digitale ? Par Anne-Claire Bellec, CMO…
24 mars 2020
5 min read
2/3 des contenus de marques ne sont jamais vus…
Plus des deux tiers (69 %) du contenu web publié par les marques reste «invisible» aux yeux des consommateurs [1]. C’est un des constats qui ressort de la…
20 mars 2020
3 min read
Comment faire de son moteur de recherche une véritable arme de vente ?
Vous ne savez pas ce qu’est le moteur de recherche interne d’une boutique en ligne ou vous pensez qu’il n’est d’aucune utilité ? Dans cet article, l’équipe…
17 mars 2020
8 min read
Des marketeurs en proie au « stress de la personnalisation »…
Les attentes des consommateurs sont toujours plus élevées à mesure que la technologie progresse. Si la personnalisation de l’expérience client est…
11 mars 2020
5 min read
Expérience Client : où en est le B2B ?
Si la satisfaction client est aujourd’hui au cœur des stratégies des marques grand public, le secteur du B2B semble encore bien hésitant dans ce domaine……
9 mars 2020
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Etude Adobe : « Adopter une approche centrée sur le client n’est plus une option – c’est un impératif… »
Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition…
5 mars 2020
4 min read
Expérience Client: les marques peinent encore à répondre aux attentes…
Alors que 73% des marques se disent satisfaites de l’expérience clients quelle proposent, seuls 10% d’entre eux sont de cet avis. Selon une étude de NTT,…
28 février 2020
5 min read
Relation Client : l’heure est à l’hybridation…
La relation client entre dans l’ère de l’hybridation, plus de digital dans le monde réel et davantage d’humain sur internet . De l’intelligence artificielle au…
25 février 2020
3 min read
Expérience Client : Une histoire de conversation avant tout…
Selon le rapport de Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020, les dernières innovations technologiques couplées aux nouvelles contraintes…
24 février 2020
4 min read
Le paradoxe des avis en ligne…
Les Français sont toujours plus nombreux à consulter des avis en ligne avant d’effectuer un achat et près de 80% d’entre eux estiment même que ces avis ont…
