Selon le Benchmark Report 2025 d’Amplitude, le succès d’un produit numérique ne repose pas sur le nombre de nouveaux utilisateurs gagnés mais sur la rapidité avec laquelle ce produit peut démontrer sa valeur.
Basé sur les données anonymisées de 2 600 entreprises issues de tous secteurs, tailles et régions, le rapport d’Amplitude identifie les leviers qui distinguent les produits numériques les plus performants.
Au cœur du succès : une activation rapide et une démonstration de valeur dès les premiers jours d’utilisation…
Activer vite, fidéliser longtemps
L’étude est formelle : tout se joue dans les premiers jours.
Les produits qui parviennent à engager leurs utilisateurs dès la première semaine ont beaucoup plus de chances de les conserver sur la durée.
69 % des produits affichant les meilleures activations sur sept jours figurent aussi parmi les leaders en rétention à trois mois.
Autrement dit, le succès se construit dès le premier contact, lorsque le produit parvient à démontrer clairement sa valeur et à répondre à un besoin concret.
Croître ne suffit plus
Si l’acquisition reste une métrique phare pour les équipes marketing, elle ne garantit pas la fidélité.
Le rapport révèle qu’il n’existe aucune corrélation significative entre le volume d’acquisition et la rétention à long terme.
Ce constat remet en cause un dogme bien ancré : la croissance ne vaut rien sans engagement durable.
Les produits qui investissent dans l’expérience utilisateur et la démonstration de valeur dès les premiers jours sont ceux qui transforment leurs utilisateurs en véritables ambassadeurs.
L’attrition, un défi bien réel
Les chiffres sont parlants : après trois mois, 96 % des nouveaux utilisateurs des produits de niveau médian ont abandonné.
À l’inverse, les 10 % de produits les plus performants parviennent à retenir près d’un utilisateur sur cinq (18,5 %).
Ce fossé souligne l’importance cruciale d’un onboarding fluide, d’une activation rapide et d’un accompagnement contextualisé.
Des champions sectoriels
Certains secteurs tirent particulièrement bien leur épingle du jeu.
Le voyage et l’hôtellerie se distinguent avec un utilisateur sur quatre encore actif après trois mois, grâce à des expériences digitales immersives et personnalisées.
Les services financiers et l’e-commerce suivent de près, portés par la digitalisation des usages du quotidien.
La valeur dès le premier clic
Dans un environnement où la concurrence est à un clic de distance, la fidélisation commence dès le premier contact.
Les produits gagnants sont donc ceux qui transforment l’usage initial en expérience durable.
« Attirer des utilisateurs ne suffit plus. Ce qui distingue les produits les plus performants, c’est leur capacité à démontrer une véritable valeur dès les premiers jours. Les premières impressions conditionnent réellement le succès à long terme. »
explique Jérémy Grinbaum, VP EMEA Sud chez Amplitude.
Méthodologie
Le Benchmark report 2025 d’Amplitude repose sur l’analyse de plus de 171 milliards d’actions mensuelles d’utilisateurs, collectées auprès de 2 600 entreprises dans le monde, couvrant les secteurs des technologie B2B, e-commerce, services financiers, santé, médias et divertissement et voyage et hôtellerie.
Le rapport complet est disponible ici.
