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Améliorer l'expérience client en créant
des pôles d'engagement
Comment les entreprises créent-elles des expériences clients de qualité, alors que l’expérience n'est déterminée que par le client ?
Elles y parviennent en définissant des « pôles » d'engagement client qui répondent aux besoins individuels de tous les clients, sur l’ensemble des points de contact et ce à tout moment.
Découvrez comment dans ce livre blanc... >>>
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La collecte des informations demandées est nécessaire au traitement de votre demande. Elle vous permettra de recevoir le document demandé. Les informations transmises sont réservées à l’usage exclusif de Interactive Intelligence et de Comarketing-News et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.
Simplifier les interactions clients à l'heure de l'omnicanal
- Les deux facettes de l'émancipation numérique
- Placer le client au coeur des opérations
- Du centre de contacts au pôle d'engagement client
- L'engagement client de nouvelle génération
- Un dernier mot sur... l'agilité
Au sommaire de ce livre blanc:
Selon le manuel « Zero Moment of Truth » de Google, un client consulte en moyenne plus de 18 sources de contenu avant d'effectuer ses achats.
La gestion de ces interactions clients est aujourd'hui devenu le principal défi des entreprises.
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Les attentes du client, telles que la rapidité de réponse et l'efficacité, ont augmenté de manière inversement proportionnelle au nombre de canaux de communication mis à disposition.
L'entreprise doit donc veiller à s’équiper d'outils lui permettant de simplifier l'engagement client et ce guide offre quelques pistes pratiques pour y parvenir...