L'observatoire des chatbots [édition 2021]

Baromètre sur l'utilisation du selfcare et des bots dans la relation client

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A DÉCOUVRIR DANS CET OBSERVATOIRE :

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Téléchargez cette infographie pour tout savoir sur l'utilisation des bots dans la relation client d'aujourd'hui !

A VOUS DE JOUER

La 5ème édition de l’observatoire des chatbots porte sur la perception et l'utilisation des outils de selfcare, et plus particulièrement des robots conversationnels, dans la gestion de la relation client. 

Quels outils de selfcare sont mis en place ou en projet ? Quelles parts des demandes clients ces outils prennent-ils en charge ? Comment sont perçus les chatbots ? Quels sont les cas d'usage privilégiés ? Quels bénéfices en tirent-ils ? 

Telles sont les questions qui ont été posées aux professionnels de la relation client et du marketing...