Avis experts

« Le point de vente n’est plus le centre d’interactions avec le client »

Commentaires (2)
  1. Patrice dit :

    Evidemment lorsqu’on veut absolument justifier la digitalisation de l’Expérience Client, on y parvient… Mais la seule motivation de la relation client reste l’humain au sens justement du lien social que le digital, quel que soit son degré de performance, ne saura jamais reproduire. Si le magasin physique veut continuer (et continue d’ailleurs) à être ce lieu incontournable de l’expérience client, il doit se concentrer sur la qualité de la relation humaine, et de la conversation sociale. Personne ne préfère dialoguer avec Amazon plutôt qu’avec un être humain bienveillant, attentif et généreux pour une raison simple : Amazon n’a rien à nous apprendre, ni sur nous-même ni sur les autres…